Persona & User Journey Map -캠블리-

화상영어 회화 어플 '캠블리'에 퍼소나와 사용자 여정 지도 개념을 활용해봤습니다. Persona '퍼소나'는 제품이나 서비스를 사용할만한 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물을 의미한다. 캠블리 사용자의 퍼소나를 구축하기 위해 캠블리에서는 현재 이탈하는 사용자의 수를 낮추고 재구매률을 높이는 사업목표를 가지고 있다고 가정했다. 그리곤 캠블리의 핵심 퍼소나인 '가성비 있는 원어민 영어 회화 공부에 대한 니즈가 있는 사회초년생'에 해당하는 한 명의 가상의 인물을 상정하고 래피드 퍼소나 방식으로 구축해보았다. 여러 캠블리 이용 후기를 참조하여 사용자가 어떠한 상황에 처해 있는지 분석해보았다. 대부분 20~30대 여성이었다. 하는 일이나 전공은 다양했지만 공통적으로 해외 여행과 외국어 공부가 취미이거나 워킹홀리데..

2021.09.29